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Ab 01. Oktober bietet Delta Air Lines als erster internationaler amerikanischer Carrier seinen Kunden kostenfreie Nutzung von Mobile Messaging an Bord an – und ermöglicht so mehr Kunden Zugang zum kostenlosen Kommunizieren als jede andere Airline. Künftig werden die meisten Flugzeuge der Fluggesellschaft mit dem Service ausgestattet sein.
Passagiere können so in Zukunft auch während des Fluges durchgehend mit den Wartenden am Boden in Verbindung bleiben und sich mit Freunden, Familie, Kollegen und Kunden via iMessage, Whatsapp and Facebook Messenger austauschen. Delta investiert kontinuierlich viele Milliarden Dollar in das Kundenerlebnis, wovon auch kostenfreies Mobile Messaging an Bord ein Teil ist.
„Wir wissen, dass viele Delta Kunden sowohl am Boden als auch in der Luft mit der Außenwelt in Verbindung bleiben möchten oder diese geschäftlich brauchen, weswegen wir in ein entspanntes Versenden und Empfangen von Nachrichten auf den verbreiteten Plattformen auch während des Fluges, investieren.“, so Tim Mapes, Delta’s Senior Vice President und Chief Marketing Officer. „Zusammen mit unseren Investitionen in Bildschirme in den Sitzen, kostenfreiem Unterhaltungsprogramm und High-Speed WLAN, ist das kostenfreie Messaging eine weitere Option für Passagiere, bei der sie entscheiden können, wie sie ihre Zeit an Bord von Delta am liebsten verbringen und nutzen möchten.“
Kostenloses Messaging wird auf allen Delta-Flügen verfügbar sein, auf denen der WLAN-Service Gogo installiert ist. Das gilt für alle Flugzeuge mit zwei oder mehr Klassen. Gogo ist über die Delta WLAN-Portalseite abrufbar. Dieser Service ist ausschließlich für Textnachrichten gedacht und unterstützt nicht den Versand von Foto- oder Videodateien.
Zusätzlich zum mobilen Messenger-Dienst baut Delta ihr High-Speed WLAN, die Bordunter-haltungsbildschirme und das kostenlose Entertainment-Programm, welches Reisenden eine noch größere Auswahl und mehr Flexibilität bei der Gestaltung ihrer Zeit zwischen Start und Landung ermöglicht, noch weiter aus.
Deltas High-Speed WLAN, betrieben von Gogo’s 2Ku Wi-Fi Technologie, liefert eine Zukunfts-technologie, die eine einheitliche und kontinuierliche Abdeckung überall auf der Welt – auch über den Ozeanen – sicherstellt. Delta ist aktuell der Betreiber mit den meisten Gogo 2Ku Flugzeugen in seiner Flotte und weltweit die führende Airline im Engagement mit 2Ku. Für die kommenden zwei Jahre hat Delta sich als Ziel gesetzt, mehr als 600 Flugzeuge mit High-Speed WLAN für Inlands- und Auslandsflüge auszustatten.
Das High-Speed Wi-Fi 2Ku der Fluggesellschaft ermöglicht sogar das Streamen von Videos und auch die Nutzung von beruflichen Netzwerken über VPN. Im Gegensatz zu vorherigen Versionen der Bordsystem-Technologie können Kunden nun auf 2KU-fähigen Flügen WLAN von Flugsteig zu Flugsteig nutzen. Bis zum jetzigen Zeitpunkt hat die Fluggesellschaft bereits 200 Flugzeuge mit der verbesserten WLAN-Technologie ausgestattet.
Delta ist darüber hinaus weltweit die Airline mit den insgesamt meisten In-Seat-Entertainment-Bildschirmen überhaupt und stattete jüngst ihr 500. Flugzeug entsprechend aus. In Kooperation mit Panasonic wird Delta bis Ende 2018 mehr als 600 Flugzeuge mit Bildschirmen in den Sitzen ausrüsten und lässt jedem Gast an Bord so die ganz eigene Wahl über das Entertainment-Programm. Passagiere haben über Delta Studio außerdem die Möglichkeit, ihr eigenes mobiles Endgerät zu nutzen und die Inhalte zu streamen.
Delta investiert weiter in das Kundenerlebnis
Die aktuellen Weiterentwicklungen sind Teil der milliardenschweren Investitionen in die Optimierung des Kundenerlebnisses, das die Modernisierung der Kabine mit neuen Sitzen, Sitzplatzunterhaltungssysteme mit kostenlosem Entertainment, größeren Gepäckfächern, Zugang zu WLAN auf fast allen Flügen, kostenlose Main Cabin Menüs auf ausgewählten Flügen, erweiterte Main Cabin Snacks, eine von Alessi designte Serviceware Kollektion, Westin Heavenly Bettdecken, von Küchenchefs zubereitete Menüs mit dazu passenden von Master Sommelière Andrea Robinson ausgewählten Weinen, geräuschreduzierenden LSTN Kopfhörern und weiteren Annehmlichkeiten miteinschließt.
Delta führt das Feld der Innovationen bereits seit Jahren an: Neues Design der Gates, biometrischer Self-Service Bag Drop, die RFID-Technologie, mit der Gepäckstücke über die Fly Delta App verfolgt werden können, und auch die bahnbrechende App, die es Piloten erleichtert, Turbulenzen durch Umfliegen zu vermeiden, und viele weitere Elemente sorgen für einen besonders angenehmen Flug mit Delta.
Außerdem hat Delta neben den Plänen, in den nächsten Jahren ihre Flotte um rund 250 Flugzeuge aufzustocken, auch merklich in das Kundenerlebnis am Boden investiert. Das umfasst neue Delta Sky Club Standorte in Denver, Atlanta und Seattle und die Renovierung der Clubs in Nashville, Dallas, Newark und Minneapolis-St. Paul. Auch die Verbesserung des Flughafenprograms in Atlanta, Los Angeles, New York und Salt Lake City ist angedacht, ebenso die Entwicklung und Umsetzung eines verbesserten Boarding-Prozesses in Atlanta.
